Disdire ferma i pagamenti. Eliminare cancella l'account. Molti fanno la prima cosa, danno per scontato che sia la seconda, e lasciano anni di conversazioni sul server di un'azienda a cui hanno smesso di prestare attenzione.
Fallo in quest'ordine
1. Esporta, se esiste un'esportazione. Quando l'account non c'è più, non si recupera più nulla. Se l'app offre un download dei dati, avvialo per primo e controlla che il file contenga davvero le conversazioni e non un riepilogo della fatturazione.
2. Rimuovi i dati di pagamento, dove l'app lo permette in modo indipendente.
3. Disdici l'abbonamento e leggi la conferma. Verifica se l'accesso continua fino alla fine del periodo.
4. Elimina l'account: è un'azione separata, di solito in un'altra schermata delle impostazioni, a volte possibile solo via email.
5. Verifica. Prova ad accedere una settimana dopo. Un account che accetta ancora la tua password non è stato eliminato.
Saltare il primo passaggio è irreversibile. Saltare il quinto è il modo in cui si scopre, un anno dopo, che la richiesta non era mai stata completata.
Cosa di solito sopravvive
Anche una cancellazione rispettata raramente elimina tutto in un colpo solo:
- I backup scadono secondo un calendario proprio, di solito 30–90 giorni.
- I dati di fatturazione vengono conservati perché lo richiedono gli obblighi
fiscali. È normale e non negoziabile.
- I registri di moderazione dei contenuti segnalati spesso restano più a lungo.
- Le immagini generate a volte stanno in uno spazio separato dalla chat e non
sempre sono coperte dalla stessa richiesta.
- I dati aggregati o anonimizzati ricavati dal tuo uso di solito restano, e in
genere esulano dal diritto alla cancellazione.
Ci si può ragionevolmente aspettare che conversazioni e profilo spariscano in fretta e che per il resto esista una coda documentata. Non è ragionevole aspettarsi che un'azienda con un obbligo legale di conservazione lo ignori per te.
Se l'app rende tutto difficile
La cancellazione in autonomia è la norma tra le app che valgono la pena. Quando manca, hai comunque uno strumento a tuo favore.
In Italia e nell'UE vale il GDPR: l'art. 17 dà il diritto alla cancellazione («diritto all'oblio») e l'art. 12 impone di rispondere alla richiesta entro un mese, prorogabile di altri due nei casi complessi. Scrivi al contatto privacy indicato nell'informativa, dichiara con chiarezza che si tratta di una richiesta di cancellazione ai sensi dell'art. 17 del GDPR e conserva l'email. Se non ricevi risposta o la richiesta viene rifiutata senza motivo, puoi presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, che sul suo sito mette a disposizione un modello ufficiale.
Per le app che trattiamo nelle nostre edizioni olandese e francese, questa è la via affidabile quando manca il pulsante.
La parte che non ti aspetti
Eliminare un compagno che hai usato ogni giorno per mesi non è un atto amministrativo neutro per tutti, e non c'è motivo di far finta del contrario. Se ti sembra qualcosa, è una reazione normale a mesi di routine, non il segno che c'è qualcosa che non va in te.
Esportare prima la conversazione rende la decisione reversibile nell'unico senso che conta: conservi ciò che è stato detto, senza lasciarlo sul server di qualcun altro. Replika, essendo l'app che più probabilmente ha accumulato anni di cronologia, è quella in cui la questione si presenta più spesso.
Se stai lasciando un'app per passare a un'altra, e non stai lasciando la categoria, la nostra classifica è la lista breve.
